L’assistenza che c’è prima che tu la chiami
Chiamare un tecnico quando tutto è fermo è il modo più costoso di gestire l’IT. Un contratto di assistenza ribalta la logica: tempi di intervento brevissimi garantiti da contratto, manutenzione che previene i guasti e un partner che conosce già i tuoi sistemi quando serve intervenire.
Le quattro formule Xion
- Contratti XC - a chiamata: nessun canone fisso, tariffe agevolate e priorità di intervento. Per chi ha un’infrastruttura semplice.
- Contratti XP - manutentivi: interventi programmati di manutenzione preventiva, per ridurre i guasti prima che accadano.
- Contratti XM - formula mista: manutenzione programmata più interventi a chiamata a condizioni dedicate. L’equilibrio preferito dalle PMI.
- Contratti XF - All-Inclusive: copertura totale a canone fisso - assistenza, manutenzione e interventi illimitati. La tranquillità assoluta, a costo certo.
Come si parte
- Visita gratuita - un consulente analizza l’infrastruttura e le esigenze specifiche della tua azienda.
- Proposta su misura - ricevi la formula più adatta, con SLA e condizioni chiare.
- Attivazione quando vuoi - in qualsiasi mese dell’anno, senza vincoli, con durata minima di 12 mesi.
Un contratto, tutto l’ecosistema Xion
Chi sottoscrive un contratto di assistenza accede alle competenze complete del gruppo: helpdesk e monitoraggio, sicurezza, reti, backup remoto. Un solo numero da chiamare, qualunque sia il problema.
Quale formula per quale azienda
- XC (a chiamata) — per microimprese e realtà con IT semplice: nessun canone, tariffe agevolate e priorità rispetto agli interventi spot. Il primo passo tipico di chi ci sta conoscendo;
- XP (manutentivo) — per chi ha capito che prevenire costa meno: visite programmate, aggiornamenti e controlli che riducono drasticamente i guasti;
- XM (misto) — il preferito delle PMI: la prevenzione programmata di XP più un pacchetto di interventi a condizioni dedicate per gli imprevisti;
- XF (All-Inclusive) — per chi non vuole più pensare all’IT: tutto incluso a canone fisso, interventi illimitati, SLA più stretti. Di fatto, un reparto IT esternalizzato.
Nel dubbio, la visita gratuita serve esattamente a questo: guardiamo la tua infrastruttura e ti diciamo onestamente quale formula ha senso — capita spesso di consigliare quella più economica.
Cosa prevedono gli SLA
I livelli di servizio non sono promesse generiche ma parametri scritti nel contratto:
- tempo di presa in carico — quanto passa dalla segnalazione al primo contatto tecnico;
- tempo di intervento — in teleassistenza (tipicamente minuti) e on-site (fasce definite per criticità);
- finestre di copertura — orari lavorativi standard o estensioni concordate;
- priorità per criticità — un server fermo non è una stampante lenta, e il contratto lo sa.
Ogni intervento viene tracciato e rendicontato: a fine periodo sai esattamente cosa è stato fatto e quanto tempo ti abbiamo fatto risparmiare.
Il valore che non si vede
Il contratto di assistenza rende di più proprio quando sembra non servire: i mesi “tranquilli” sono il risultato della manutenzione preventiva, degli aggiornamenti fatti in orari giusti e dei problemi risolti prima che diventassero visibili. È la differenza tra pagare per riparare e investire per non rompersi — con il monitoraggio XION MSP a fare da sistema nervoso.